D.T.S، مخفف Digital Transformation System، در چارچوب خدمات بیزینکسو به نگاه یکپارچه به فرآیندها، داده‌ها و ابزارهای سازمان اشاره دارد. CRM بر ارتباط با مشتری تمرکز دارد و می‌تواند یکی از اجزای این مسیر باشد.
تحول دیجیتال از کجا آغاز می‌شود؟
نقطه شروع، خرید ابزار جدید نیست؛ ابتدا باید مشخص شود کدام فرآیند به تغییر نیاز دارد. برای نمونه، اگر اطلاعات مشتری میان فروش، پشتیبانی و گزارش‌های مدیریتی پراکنده است، مسئله اصلی پیوستگی اطلاعات و مسئولیت‌هاست. شناخت این وضعیت به انتخاب راهکار مناسب کمک می‌کند.
CRM چه نقشی در این مسیر دارد؟
CRM برای سازمان‌دهی ارتباطات و سوابق مشتری استفاده می‌شود. تحول دیجیتال دامنه وسیع‌تری دارد: نحوه انجام کار، جریان اطلاعات و ارتباط واحدها را نیز در بر می‌گیرد. بنابراین داشتن CRM به‌تنهایی به معنی تکمیل تحول دیجیتال نیست؛ هماهنگی آن با فرآیندهای واقعی سازمان اهمیت دارد.
یک شروع قابل‌سنجش چگونه تعریف می‌شود؟
یک فرآیند مشخص را انتخاب کنید، وضعیت فعلی آن را ثبت کنید و معیار نتیجه را روشن کنید. مدت پاسخ‌گویی یا تعداد ورودهای تکراری داده می‌تواند معیار مناسبی باشد. پس از بررسی نتیجه، دامنه اجرا را گسترش دهید.
جایگاه آرانکسو در این بخش
آرانکسو در دسته D.T.S & CRM نمونه‌کارهای بیزینکسو معرفی شده است. برای آشنایی مستقیم با آن، به وب‌سایت آرانکسو مراجعه کنید.
پرسش‌های مرتبط
آیا D.T.S همان CRM است؟
در دسته‌بندی خدمات بیزینکسو خیر؛ CRM بر روابط مشتری تمرکز دارد، در حالی که D.T.S چارچوب گسترده‌تر تحول فرآیندها و سیستم‌ها را پوشش می‌دهد.